Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Vogliamo che tu e il tuo compagno siate pienamente soddisfatti. Se qualcosa non va, lo risolviamo.

Diritto di recesso: 14 giorni, e 30 sugli articoli non personalizzati

Se sei un consumatore hai 14 giorni dalla consegna per recedere dall'acquisto, senza doverne indicare il motivo. Sugli articoli non personalizzati andiamo oltre quello che la legge chiede: il termine è di 30 giorni.

Per recedere basta comunicarcelo in modo esplicito entro il termine: scrivici a perla.support@gmail.com indicando il numero d'ordine, oppure usa il modulo qui sotto. Non è obbligatorio usarlo.

Cosa è personalizzato, e perché non si può rendere

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Non è una nostra condizione: lo prevede la legge, all'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Da noi è personalizzato l'articolo che realizziamo con un contenuto che ci dai tu: il nome o il testo che scrivi, la foto o il disegno che carichi nello studio di personalizzazione. Quel pezzo esiste solo per te e non può essere rivenduto. Te lo diciamo qui e te lo ripetiamo sulla scheda del prodotto, prima che tu paghi.

Un articolo con uno dei nostri motivi di catalogo, senza niente di tuo sopra, non è personalizzato anche se lo stampiamo dopo il tuo ordine: per quello valgono il recesso e il reso a 30 giorni.

L'eccezione non vale mai se l'articolo arriva difettoso, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato: vedi più sotto, la copertura è piena, personalizzato o no.

Come si restituisce

1. Ci comunichi il recesso entro il termine (email o modulo).
2. Ti rispondiamo con l'indirizzo a cui spedire. Hai 14 giorni da quando ci hai scritto per rispedire l'articolo.
3. Le spese di restituzione sono a tuo carico. L'articolo deve tornare integro, non utilizzato e, se possibile, nella sua confezione: rispondi solo della perdita di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarlo.
4. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, sullo stesso metodo di pagamento e senza costi. Possiamo attendere di ricevere l'articolo, o la prova che l'hai spedito, prima di rimborsare.

Se il prodotto è difettoso o sbagliato

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici con una foto. Se ce lo segnali entro 14 giorni dalla consegna lo sostituiamo o ti rimborsiamo subito, spese comprese a nostro carico, anche sui prodotti personalizzati.

Questa copertura si aggiunge alla garanzia legale di conformità e non la limita: vale per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), e per farla valere basta scriverci entro due mesi da quando scopri il difetto.

Modulo di recesso

Compilalo e inviacelo solo se vuoi recedere dal contratto (puoi anche copiarlo in una email).

Destinatario: Perla Italia — perla.support@gmail.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ____________

Numero d'ordine: ________ — Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ________

Nome del/dei consumatore/i: ________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato su carta): ________

Data: ________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Domande?

Scrivici a perla.support@gmail.com. Trattiamo ogni reso con la stessa cura con cui trattiamo ogni ordine.